Política de Cancelación y Reembolso

Si te inscribes en una suscripción recurrente, tu suscripción se renovará automáticamente a la frecuencia divulgada al momento del pago o en la solicitud de recarga apropiada que enviaste en el portal del paciente, a menos que canceles.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para evitar tu próximo cargo recurrente y envío, debes cancelar al menos 48 horas antes de la próxima fecha de recarga que aparece en tu portal del paciente.

Puedes cancelar a través de:

• Tu portal del paciente; o
• Contactándonos por correo electrónico o WhatsApp (ver Sección 7 abajo).

Si cancelas con menos de 48 horas de anticipación a tu próxima fecha de recarga, el procesamiento de tu próximo pedido puede haber comenzado y la cancelación puede no surtir efecto hasta la siguiente renovación.

La cancelación previene renovaciones futuras; no te otorga automáticamente un reembolso de los importes ya cobrados.

Las solicitudes para modificar tu suscripción, incluyendo cambios a tu producto o frecuencia de entrega, deben enviarse al menos 48 horas antes de la próxima fecha de recarga que aparece en tu portal del paciente.

Las solicitudes enviadas con menos de 48 horas de anticipación a la próxima fecha de recarga pueden no surtir efecto hasta una renovación posterior. Cualquier cambio que involucre una prescripción, dosis o plan de tratamiento está sujeto a revisión y aprobación por parte de un proveedor de atención médica licenciado.

Salvo lo dispuesto a continuación, los importes ya cobrados son no reembolsables una vez que el producto o servicio aplicable ha sido proporcionado o el procesamiento o cumplimiento del pedido aplicable ha comenzado.

Se podrá emitir un reembolso si:

• Se te cobró por error de Soy Nuevo Yo LLC;
• Se te cobró por una renovación después de cancelar tu suscripción de manera oportuna;
• Un pedido no puede cumplimentarse; o
• Un proveedor de atención médica determina que no eres elegible para el tratamiento aplicable antes de que el producto o servicio aplicable haya sido proporcionado o el cumplimiento haya comenzado.

La elegibilidad para el reembolso puede depender del estado de cualquier servicio clínico, prescripción, procesamiento de farmacia o cumplimiento del producto asociado con el cargo.

Los cargos atribuibles a consultas médicas, evaluaciones, revisiones de expediente, servicios del proveedor u otros servicios clínicos son no reembolsables una vez que el servicio aplicable ha sido prestado.

La determinación de que un medicamento o tratamiento particular no es apropiado para ti no te da derecho a un reembolso por los servicios clínicos que ya han sido proporcionados.

Los medicamentos de prescripción en general no pueden devolverse ni reembolsarse una vez que el medicamento ha sido dispensado o enviado.

Si el procesamiento o cumplimiento de la farmacia ya ha comenzado, es posible que no podamos cancelar el pedido de medicamento aplicable aunque canceles tu suscripción posteriormente.

Si recibes un medicamento que está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato a soynuevoyo.oficial@gmail.com. La elegibilidad para reemplazo o reembolso puede depender de las circunstancias y las políticas de la farmacia dispensadora.

Si recibes un producto que está dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Podemos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema. Dependiendo de las circunstancias, podemos proporcionar un reemplazo, reembolso o crédito.

Para solicitar un reembolso o reportar un problema, contáctanos a través de:

Por favor incluye tu nombre, número de pedido, fecha del cargo y una breve explicación de tu solicitud.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. El tiempo requerido para que el crédito aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu institución financiera.