Políticas
Política de Reembolsos
Última actualización: julio 2026 · Sin letra pequeña
En Soy Nuevo Yo queremos que tengas total claridad sobre cómo funcionan los reembolsos.
Médico no aprueba el tratamiento
Si completas tu pago pero el médico licenciado determina, tras la evaluación, que no eres candidato para el tratamiento, te reembolsamos el 100% del pago dentro de 5 a 7 días hábiles.
Pedido ya enviado a farmacia
Una vez que tu prescripción es aprobada y tu pedido se envía a la farmacia para su preparación, el cargo ya no es reembolsable, debido a que se trata de medicamento compuesto personalizado que no puede revenderse ni reutilizarse.
Problemas con tu entrega
Si tienes un problema con tu entrega (paquete no recibido, dañado o incorrecto), contáctanos y lo investigaremos junto con nuestra farmacia asociada. Dependiendo del caso, ofreceremos reenvío o reembolso, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Para solicitar un reembolso o reportar un problema, escríbenos a Soynuevoyo@gmail.com o por WhatsApp:
Escribirnos por WhatsApp⚠ Nota importante: Los medicamentos compuestos son preparados específicamente para cada paciente por razones de seguridad e higiene. La ausencia de resultados esperados no constituye base para reembolso, ya que factores individuales (adherencia, dieta, metabolismo) afectan los resultados. Para mayor información, consulta nuestros Términos y Condiciones.